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3G-Capacitación de Servicio al Cliente: Comunicación Asertiva (Interactivo)

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3G-Capacitación de Servicio al Cliente: Comunicación Asertiva (Interactivo)

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Overview

La capacitación de servicio al cliente enfocada en la comunicación asertiva es una forma para potenciar las habilidades de los profesionales que interactúan directamente con clientes. La comunicación asertiva es una herramienta fundamental para establecer conexiones efectivas, resolver problemas de manera eficiente y construir relaciones sólidas con los clientes. Este curso proporcionará a los participantes las habilidades y estrategias necesarias para comunicarse de manera clara, respetuosa y efectiva en diversas situaciones de servicio al cliente.

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La capacitación de servicio al cliente enfocada en la comunicación asertiva es una forma para potenciar las habilidades de los profesionales que interactúan directamente con clientes. La comunicación asertiva es una herramienta fundamental para establecer conexiones efectivas, resolver problemas de manera eficiente y construir relaciones sólidas con los clientes. Este curso proporcionará a los participantes las habilidades y estrategias necesarias para comunicarse de manera clara, respetuosa y efectiva en diversas situaciones de servicio al cliente.

Objetivos del Curso:


  • Desarrollar habilidades de escucha activa
  • Manejar situaciones difíciles con asertividad
  • Adaptar el estilo de comunicación a diferentes personalidades
  • Reconocer y comprender diversos estilos de personalidad de los clientes
  • Adaptar el enfoque de comunicación para satisfacer las necesidades individuales
  • Resolver problemas y brindar soluciones de manera eficiente y efectiva
  • Mejorar la calidad de la atención al cliente a través de una comunicación más clara y efectiva.

Horas: 3 Horas generales.

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Learning Objectives

Objetivos del Curso:


  • Desarrollar habilidades de escucha activa
  • Manejar situaciones difíciles con asertividad
  • Adaptar el estilo de comunicación a diferentes personalidades
  • Reconocer y comprender diversos estilos de personalidad de los clientes
  • Adaptar el enfoque de comunicación para satisfacer las necesidades individuales
  • Resolver problemas y brindar soluciones de manera eficiente y efectiva
  • Mejorar la calidad de la atención al cliente a través de una comunicación más clara y efectiva.
Contact Hours3 Horas
CIAPR coursesCURSO GENERAL
InstructorIng. Ian Falu, MBA, PE, PhD
DevicesDesktop, Tablet, Mobile
LanguageEspañol

IACET ACCREDITED PROVIDER

IACET

Self Learning Solutions LLC es una empresa con más de 14 años de experiencia en este mercado. En Self Learning Solutions estamos orgullosos de haber obtenido la acreditación IACET para nuestra organización, junto con las aprobaciones necesarias para comercializar nuestros productos en todo Estados Unidos. Self Learning Solutions está acreditado por la Asociación Internacional para la Educación y Formación Continua (IACET). Self Learning Solutions cumple con el estándar ANSI / IACET, que es reconocido internacionalmente como un estándar de excelencia en las prácticas de instrucción. Como resultado de esta acreditación, Self Learning Solutions está acreditada para emitir la CEU IACET.
Esto significa que nuestros clientes pueden confiar en que nuestros cursos serán aprobados por los consejos estatales.  

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